Devoluciones, retracto y garantía

Última actualización: julio de 2026.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste a distancia (por internet), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cómo solicitarlo

Escríbenos por los canales de contacto indicados en el pie de página, dentro del plazo anterior, indicando el número de tu pedido y el motivo (si quieres compartirlo — no es obligatorio). Te confirmaremos cómo devolver el producto.

Condiciones de la devolución

• El producto debe devolverse sin señales de uso más allá de la simple revisión (como probarías un producto en una tienda física), en lo posible en su empaque original.
• Si te devuelves por retracto (simplemente cambiaste de opinión), el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo que compraste, el costo corre por cuenta nuestra.
• Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsamos el 100% de lo pagado por él, por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo razonable.

Garantía legal (mínimo 1 año)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de un (1) año desde la entrega, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011, que cubre fallas de calidad, idoneidad o seguridad del producto. Esta garantía es independiente de cualquier "garantía de cambio" que anunciemos como beneficio adicional, y no se ve reducida por ella. Para reclamarla, escríbenos indicando el número de pedido y describiendo la falla — evaluaremos cada caso y, si aplica, repararemos, cambiaremos el producto o reembolsaremos su valor.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Cualquier petición, queja o reclamo relacionado con tu compra puedes enviarlo por los mismos canales de contacto del pie de página. Te responderemos dentro de los siguientes 15 días hábiles. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).